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长期保洁

发布时间:2013/4/6 阅读: 次 【字体:

长期保洁服务流程 

1.目的

对所有公共区域的清扫与保养进行有效控制,为客户提供一个舒适、优雅的环境空间。 

2.适用范围 

所有公共区域的保洁工作、保养过程。 

3.术语和定义 

服务:是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。 

4.职责 

4.1  保洁班长全面负责对保洁的日常管理工作。 

4.2  保洁员负责按本流程为小区提供保洁服务。 

5.操作流程 

5.l  保洁目标要求  

为客户提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境、极优雅的生活环境。

5.2  公共区域卫生保洁工作 

5.2.1  班前准备:  

a)由班长开班前会,布置当日工作与计划卫生内容;

b) b) 检查仪表仪容、出勤,分配工作任务; 

c) 保洁员领用工作钥匙,到岗,根据工作任务准备工具、清洁剂等。

 5.2.2  清洁服务: 

a) 每日对大厅进行推尘、抹尘,对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁; 

b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘。

c) 每日对公共客厕进行清洁。 

d) 每日对木器进行清洁。

e) 电梯轿厢的保洁工作。

f) 玻璃、镜面的保洁工作。

g) 每三天对大堂地面进行补蜡抛光工作。 

h) 按计划对公共区域的灯具进行清洗,具体操作详见《灯具清洁操作流程》。

5.2.4  检查工作: 

a)班长根据当天任务,采用不间断的循环式检查方式,检查公共区域的卫生质量,抽查计划卫生的完成情况;

b) 检查中发现卫生质量存在问题,应立即督促员工返工,并作好记录,再次验收; 

c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报修; 

d) 做好记录。 

5.3  意外事件预案  

  地面的蜡或地面的雨水导致客户摔倒:应立即将客户扶起,并进行安抚,询问伤势,送医务室或医院,事态严重的应立即报告上级,保洁员立即将地面清扫干净。 

   







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